Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE 1. OBJET Les présentes conditions régissent les réservations de séjour effectuées auprès de « Hotel Héraclès » par l’intermédiaire du site https://nidpilot.com/s/hotel-heracles, par téléphone ou par e-mail. Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions. 2. RÉSERVATION Le client choisit ses dates, son chambre et le nombre de personnes ; le site affiche les disponibilités et le prix du séjour. La réservation est ferme à réception de notre confirmation écrite (e-mail), qui récapitule le séjour, son prix et ses conditions. Le client garantit l’exactitude des informations qu’il fournit et doit être majeur et capable de contracter. 3. PRIX Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors taxe de séjour. Ils comprennent la mise à disposition du chambre et les prestations décrites sur le site ; les éventuels frais annexes (ménage, linge, options) sont détaillés avant la validation de la réservation. La taxe de séjour, collectée pour le compte de la collectivité, s’ajoute au prix : 0,92 € par adulte et par nuit au tarif actuellement en vigueur (les mineurs en sont exonérés). Son montant est fixé par la collectivité et peut évoluer. Les prestations complémentaires (petit-déjeuner, demi-pension, consommations, services) sont facturées au tarif en vigueur au moment du séjour et portées sur la note du client, réglée au plus tard au départ. 4. PAIEMENT Les modalités de règlement (acompte éventuel, solde, moyens de paiement acceptés) sont précisées lors de la réservation et rappelées dans la confirmation. À défaut de paiement aux échéances convenues, la réservation peut être annulée après relance restée sans effet. 5. ANNULATION ET MODIFICATION PAR LE CLIENT Les conditions d’annulation applicables à votre séjour vous sont indiquées lors de la réservation et rappelées dans la confirmation. Toute demande de modification (dates, nombre de personnes) est traitée selon les disponibilités et peut entraîner un ajustement du prix. 6. ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement fournies à une date ou pour une période déterminée. 7. ANNULATION PAR L’EXPLOITANT Si nous devions annuler un séjour confirmé, pour une raison autre que la force majeure ou le fait du client, les sommes versées seraient intégralement remboursées et nous rechercherions avec vous une solution de remplacement. 8. ARRIVÉE, DÉPART ET OCCUPATION Les arrivées se font à partir de 16:00 et les départs au plus tard à 10:00, sauf accord préalable. Le chambre est réservé pour le nombre de personnes indiqué à la réservation ; nous pouvons refuser les personnes supplémentaires. Le client occupe les lieux paisiblement, respecte le règlement intérieur porté à sa connaissance et répond des dégradations qu’il causerait. 9. RESPONSABILITÉ Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, du fait d’un tiers, ou du fait du client. Les effets personnels du client restent sous sa garde. 10. RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION Toute réclamation peut être adressée à contact@hotel-heracles.com. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. 11. DONNÉES PERSONNELLES Les données recueillies lors de la réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. 12. DROIT APPLICABLE Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents. Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.